执法人员深入药店检查药品销售情况。

执法人员开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动。

12315工作人员接听处理消费投诉信息。

2023年，全市消费者权益保护工作以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实市委、市政府和省市场监管厅的工作部署要求，消费环境持续改善，人民群众获得感、幸福感、安全感持续增强，在营造良好消费环境、激发消费活力、推动全市经济社会高质量发展方面作出了积极贡献。

畅通投诉处置，消费诉求处理更加高效

市市场监督管理局不断创优12315服务品牌，对接到的投诉举报第一时间回应、第一时间分流、第一时间督办、第一时间反馈，做到有诉必查、有诉即查，坚决维护广大消费者的合法权益。2023年，12315指挥中心共受理全市范围内各类咨询、投诉、举报电话1.2万余个，总办结率98.67%，为消费者挽回经济损失114.1万元。

为确保12315消费者投诉举报受理与处置工作规范运行，制发了《白城市市场监督管理局消费投诉举报信访联席会议制度》，推动相关职能部门在消费维权领域同向发力、资源共享、联合共治，逐步构建权责清晰、分工明确的消费者权益保护体系。2023年，12315效能评价综合排名全省第二，消费维权服务效能进一步提升。

守牢风险底线，消费安全保障更加有力

这个局聚焦民生领域群众反映强烈、社会舆论关注的突出问题，紧盯食品、药品、重点工业产品质量、特种设备“三品一特”等事关民生的关键环节，全力保障我市消费安全。

大力开展食品安全“守查保”专项行动，灵活运用“四不两直”抽查和行政约谈等措施，传导主体责任压力。推进“食安险”延伸扩面，2023年“食安险”参保率排名全省第一。聚焦群众用药安全，持续开展药品安全巩固提升专项行动，完成药品不良反应报告1093例、化妆品不良反应报告176例、医疗器械不良反应报告421例。全年共制定压力容器、电梯、城镇燃气等领域《特种设备专项检查方案》18个、制发《安全提示函》9份。聚焦燃气具产品，投入专项检测资金抽检相关产品29个批次，检出不合格产品两批次，均已按程序处置。相继开展了“铁拳攻坚双百战役”“雷霆2023”、反餐饮浪费等专项执法行动，严厉打击各类违法违规行为，坚决对各类市场违法行为“零容忍”，消费环境不断净化，消费安全保障更加有力。2023年，全市共立案1009件，结案960件，案件线索自主发现率达到76.3%。

营造优质生活，消费维权氛围更加浓厚

这个局不断适应消费维权新形势、新任务、新要求，组织全国12315业务系统应用知识、放心消费政策解读等培训，提升为民服务宗旨意识，全心全意做好消费维权工作。录制《暖心鹤乡 放心消费》2023年“3·15”特别节目8期，集中在白城广播电视台等主流媒体展播，展示消费维权工作成果，突出放心消费品牌影响力。围绕中秋、国庆等重要时间节点及消费舆情热点，在《白城日报》等主流媒体发布节日购物、直播带货等消费提示，向广大消费者普及维权知识。

2024年，市市场监督管理局立足根本、迈开步子，履职尽责、担当奉献，围绕“激发消费活力”年主题，把保护消费者合法权益作为出发点和落脚点，进一步加大监管执法、消费维权和社会共治力度，全力营造公平公正、规范有序、和谐诚信的消费环境。