| 事项名称 |
投诉处理 |
权力事项类型 |
公共服务事项 |
| 办件类型 |
即来即办 |
权力来源 |
法定本级行使 |
| 适用范围 |
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| 实施机关 |
中国邮政集团公司白城市分公司各代理金融网点 |
责任处（科）室 |
金融业务部 |
| 办公地址 |
吉林省白城市青年南大街15号
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| 办公时间 |
冬天：8：30-16.30；夏天：8:30-17:00
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| 咨询电话 |
0436-3205277 |
监督投诉电话 |
0436-3552005 |
| 申请方式 |
现场申请 |
事项审查类型 |
即审即办 |
| 审批结果 |
完成诉求申请
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| 办结时限 |
| 承诺时限 |
发生用户现场投诉时，金融部投诉处理人员会耐心倾听用户反映的实际问题及抱怨，让用户发泄自己不满的情绪，并确认问题所在，做好妥善安抚用户，做好业务解释，诚心诚意的道歉，实实在在的为用户解决问题，在符合业务制度规定的条件下为用户排忧解难，能够实现“只跑一次”。 |
| 法定时限 |
无 |
| 附加说明 |
无 |
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| 结果送达 |
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| 办事者到办事现场次数 |
1次
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| 申请条件和限制 |
| 申请条件 |
无条件 |
| 数量限制 |
无限制 |
| 禁止性要求 |
按制度要求不符合当场办理要求的除外 |
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| 申请材料 |
| 材料名称 |
身份证 |
| 材料形式 |
材料形式：复印件 |
| 材料详细要求 |
无 |
| 必要性及描述 |
无 |
| 备注 |
无 |
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| 办理流程 |
客户当场办理完毕
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| 收费情况 |
按网点对外公示的收费标准进行收费
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| 法定依据 |
《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2018年修订版）》制度规定。第四编、第一章、第四节、第186条、 当活期存折、本外币活期一本通存折刷磁失败，且网点不能办理重新写磁或随机换折交易，而客户又急需用款的特殊情况下，客户需出示本人有效实名证件，柜员采用手工输入账号方式为客户办理紧急折取款交易。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。紧急折取款经有权人授权后办理。
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| 办事者的权利和义务 |
行使行政复议救济权利，履行法定义务
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