●市政协委员、洮南市民政局救济科科长张宝俊

一、物业管理现状

物业服务和管理涉及千家万户切身利益，居民住户、各物业企业、业主委员会、社区居委会和住建部门站在各自不同角度，利益诉求也不同。矛盾集中在物业服务和管理质量不高，收费不合理、不透明，公共设施不配套，居民缴费意识差、收费难，业委会成立和运作难，物业企业数量少、水平不一等问题上。

二、物业管理的主要问题与原因分析

（一）管理机制方面。政府和住建部门有权力管，却因人力不足而无法管具体、管细节，以致管理无力。

（二）遗留问题方面。老旧小区存在的绿化面积小、停车位少、安全防盗措施不到位、建设质量不过关等问题，都是物业管理矛盾根源。

（三）物业企业方面。我市的物业企业，多数是三级资质企业，管理水平不高。物业市场没有建立真正的竞争机制和退出机制，缺乏竞争意识和责任意识。

（四）居民业主方面。部分居民违反管理规约时有发生，相关部门解决执行不力；弱势群体缴费困难，少数居民恶意拖欠费用。

三、解决物业管理问题的几点建议

（一）规范程序、加大力度，解决开发遗留问题。小区竣工验收时，相关部门应邀请街道社区和前期物业企业参与，共同检验工程质量，落实保修事宜，达成一致后，签署验收文件，形成完整详细的验收报告资料，向社会公开。

（二）公开招标、严格考核，解决准入退出问题。在政府组织下，建立以业委会为主体，住建部门、街道社区监督，司法部门公证的公开招标制度。由具有专业资质的物业企业，根据小区管理面积、服务项目等内容进行投标，在具体细节方面进行详细协商，在综合衡量管理服务内容后，由业委会确定小区物业管理企业，并签订管理服务合同。

（三）明确标准、创新方式，解决物业收费问题。

（四）完善机构、政企合力，解决居民管理问题。

（五）利用资源、盘活资产，解决后续保障问题。